El rol del “Community Manager”
Durante años fue subestimado, se creía que su única tarea era “subir posteos”, o hacer otro tipo de tareas para las cuales no se habían formado. Hoy, y por suerte hace un tiempo, el Community Manager empieza a tomar protagonismo y a ser requerido y valorado profesionalmente, no sólo por marcas pequeñas o medianas, sino también por marcas de renombre.
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es quien se encarga de gestionar, crear y/o potenciar comunidades que siguen una marca a través de sus redes sociales, brindándole a los usuarios contenido de valor sobre ese producto o servicio y encargandose de otras estrategias de crecimiento, alcance y venta de la marca en redes sociales.
Se encarga de ayudar a que una marca cumpla sus objetivos con la ayuda de las redes sociales.
En muchas búsquedas laborales nos acostumbraron a que para ser un CM era excluyente tener que saber usar programas de diseño (como el Photoshop) o tener conocimientos avanzados de programación, cuando en verdad es un rol que trabaja constantemente en equipo, vinculándose con áreas de marketing, UX y/o diseño, interactuando y retroalimentándose de otros sectores para poder llevar a cabo sus tareas.
Funciones del Community Manager:
Como ya sabemos, un CM se encarga de gestionar y desarrollar comunidades de una marca, dentro del universo virtual, creando contenido para cumplir los objetivos de la marca. Pero… ¿qué y cómo lo hace exactamente?
Te contamos las funciones principales de un Community Manager:
- Gestión de Comunidad de Redes Sociales: Modera las Redes Sociales, respondiendo tanto comentarios públicos, como mensajes y consultas privadas, dentro de las redes sociales de nuestro cliente.
- Estrategia de Contenidos: Plantea diferentes tipos y temas de contenido sobre los que van a tratar las publicaciones de la marca, amparados siempre en los objetivos del la marca.
- Publicación: Se encarga de la calendarización, el diseño, la redacción y su posterior publicación en las redes sociales. Para cumplir con esta función suele trabajar en equipo con un diseñador gráfico y/o redactor.
- Análisis: Investiga a la competencia directa e indirecta de forma constante, al igual que cualquier novedad sobre el rubro del producto del cliente, para poder generar contenido, promociones y estrategias que den mejores resultados.
- Informes: La generación de reportes sobre cómo están performando las redes,es una de las tareas más importantes: ¿cuáles son los cambios que se generan a través de los contenidos publicados? ¿cuántas interacciones se lograron? ¿cuál fue el incremento de seguidores? ¿cuál es su audiencia?, etc.
- Publicidad y promociones online: Realizan la gestión de publicidad paga y acciones promocionales (podrían ser con influencers, sorteos, etc.).
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Ahora que ya sabes que es un Community manager.. te pusiste a pensar en la posibilidad de contratar a uno para tu empresa?
En mis próximos artículos te voy a hablar sobre las habilidades del community manager y porque deberías contratar uno para tu empresa.